Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de compra, tanto para compras realizadas en tienda física como en nuestra tienda online.

Requisitos para realizar una devolución

Para procesar tu devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura original de compra
• El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas originales
• El producto debe estar en su empaque/caja original
• El producto no debe presentar señales de uso, desgaste o alteraciones

Productos que no aplican para devolución

• Productos adquiridos en promoción, oferta o descuento especial
• Productos con signos de uso o desgaste
• Productos sin empaque original o sin etiquetas
• Productos sin factura de compra

Proceso de devolución en tienda física

Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas con el producto y la factura original dentro del plazo establecido. Nuestro equipo evaluará el estado del producto y procesará tu devolución o cambio.

Proceso de devolución para compras online

Para devoluciones de compras realizadas en roccspty.com, sigue estos pasos:

• Contáctanos a shopify@roccspty.com indicando tu número de orden y motivo de devolución
• Nuestro equipo te indicará la tienda más cercana para entregar el producto
• El cliente asume el costo del envío de devolución salvo que el producto presente un defecto de fabricación

Cambios

Si deseas cambiar el producto por otra talla, color o modelo, aplican las mismas condiciones que para devoluciones. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, lo cambiaremos sin costo adicional dentro de los primeros 30 días. Después de ese período, el caso será evaluado directamente con el fabricante bajo la garantía de la marca.